Особливості поставки ліцензій Microsoft NCE
Поставка здійснюється в електронному вигляді. Реєстраційна інформація для нових замовників, які ще не мають Microsoft tenant (логін, пароль, посилання на особистий кабінет Microsoft) буде направлена на електронну адресу, яка була вказана в реєстраційній формі при оформленні замовлення.
Термін поставки: 1 (один) робочий день.
У Microsoft NCE каналі не поставляються ключові файли.
Механіка поставки ліцензій NCE (при наявності Microsoft tenant): ліцензія додається в існуючий Microsoft tenant (консоль\особистий кабінет) після переходу за посиланням Microsoft і заповнення реєстраційної інформації відповідно до встановленої форми Microsoft. Далі висилається логін і тимчасовий пароль для входу до облікового запису Microsoft (для нових замовників, які ще не мають Microsoft tenant), та, після призначення ліцензії, підписки призначаються користувачам і їх можна буде використовувати в роботі.
Реєстраційна інформація означає інформацію, яка буде відображена в Microsoft tenant (консоль\особистий кабінет): найменування компанії, адреса компанії, Microsoft tenant (бажаний\існуючий), контактна особа від компанії, e-mail, телефон.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service Professional (підписка на 1 місяць) – дозволяє підтримувати клієнтів в будь-який час і в будь-якому місці, надаючи розуміння задоволеності клієнтів за рахунок підвищення аналітики та функцій на базі штучного інтелекту, щоб витрачати менше часу на пошук і більше часу на взаємодію.
Основні можливості Microsoft Dynamics 365 Customer Service (підписка на 1 місяць):
- Інтеграція власних голосових каналів, забезпечується службами зв'язку Azure.
- ШІ, вбудований в рішення самообслуговування.
- Взаємодія з клієнтами по їх переважному каналу, включаючи голосовий зв'язок, чат, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat і т. д., з єдиного уніфікованого робочого столу агента.
- Створення єдиного узгодженого обслуговування за допомогою багатопотокового уявлення шляху клієнта.
- Аналітичні звіти.
Основні переваги Microsoft Dynamics 365 Customer Service Professional (підписка на 1 місяць):
- 360-градусний огляд клієнтів, який дозволяє агентам персоналізувати кожну взаємодія.
- Економія часу завдяки єдиному процесу настройки з підтримкою декількох платформ.
Порівняння редакцій Microsoft Dynamics 365 Customer Service:
|
Dynamics 365 Customer Service Professional |
Dynamics 365 Customer Service Enterprise |
| Необмежена кількість іменованих користувачів |
• |
• |
| Управління зверненнями |
• |
• |
| Управління знаннями |
• |
• |
| Мобільні пристрої |
• |
• |
| Єдина служба підтримки |
|
• |
| Вбудована аналітика |
|
• |
| Контекстуальна аналітика |
|
• |
| Гейміфікація служб |
|
• |
| Аналітика та звітність за KPI |
|
• |
| Потенційні клієнти (тільки створення) |
• |
• |
| Підтримка мультисесії |
|
• |
| Microsoft PowerBI (для доступу до вмісту потрібна ліцензія) |
• |
• |
| Портали |
|
• |
| Можливість розширення та налаштування
|
| Налаштування додатків |
ограничено |
• |
| Налаштовувані додатки (Microsoft Power Apps) |
|
• |
| Автоматизація робочого процесу (Microsoft Power Automate) |
|
• |
| Інтеграція з Microsoft 365
|
| Outlook |
• |
• |
| Exchange |
• |
• |
| Excel |
• |
• |
| OneDrive/SharePoint |
• |
• |
| OneNote |
• |
• |
| Можливості надбудови
|
| Цифрові повідомлення |
|
доповнення |
| Чат |
|
доповнення |
Дякуємо за підписку!