Slack впроваджує AI агентів з Salesforce
15.10.2025
Свіжі оновлення Salesforce для Slack містять удосконалення, що дозволяють використовувати базові програми Salesforce безпосередньо в Slack за допомогою AI, серед яких Tableau Next, Agentforce Sales & IT, HR Service, поєднуючи клієнтські зв'язки та спілкування. Йдеться про зовсім новий Slackbot для персоналізованої підтримки та Enterprise Search, який виконує пошук інформації про компанію на запит природної мови.
Агенти зі штучним інтелектом, що входять у нещодавно анонсовану платформу Agentforce 360, здатні отримувати прямий доступ до даних CRM, тепер вбудовані в Slack, з'єднуючи користувачів із Salesforce. Співробітники можуть «спілкуватися» зі своїми даними та платформами так само, як і інші члени команди, отримуючи діалогову чи структуровану інформацію, а також вимагати у агентів зі штучним інтелектом дії від їхнього імені.
Користувачі можуть підключатися до цих каналів з будь-якої платформи і не обмежені місцем роботи. Канали також налаштовані на збирання структурованих відомостей CRM та неструктурованого контенту, створюючи централізовану базу знань. Включення цих знань до Agentforce дозволяє агентам AI діяти ефективніше.
Для Slack впроваджено і новий інтегрований агент Agentforce під назвою Channel Expert. Він забезпечує аналіз у будь-якій розмові, використовуючи пошук в режимі онлайн та інформацію, що надається користувачами для надання актуальних відповідей на запитання, що часто задаються. У разі, якщо агент не може відповісти, він вказує колегам по команді, які можуть підключитися та вирішити питання.
Звертайтеся, будь ласка, з питаннями про покупку програмних продуктів Slack в компанію «ФОРТ СОФТ» електронною поштою: info@fortsoft.com.ua або за телефоном: +380(44)-333-82-68.
Смотреть другие новости
Дякуємо за підписку!