CRM та чати

CRM та чати

Бітрікс24: Корпоративний портал картинка №16934
Бітрікс24: Корпоративний портал
Код товару: FS0002528
2 відгуки
від 1 200 ₴
Коробкова версія сервісу - «Бітрікс24» картинка №17634
Коробкова версія сервісу - «Бітрікс24»
Код товару: FS0001697
0 відгуків
від 5 280 ₴

CRM-системи – що це й навіщо потрібно?

CRM – це абревіатура від Client Relationship Management, тобто в перекладі "система управління взаємовідносинами з клієнтами". По суті є програмним забезпеченням для автоматизації та оптимізації роботи з базами клієнтів.

CRM-система – це свого роду конструктор з модулів, що розширюють можливості софта для потреб замовника, наприклад, модулі можуть вирішувати такі завдання:

  • Збереження історії.
  • Запуск маркетингових кампаній для підвищення середнього чека та повторних продажів.
  • Розрахунок різних бізнес-показників, наприклад, LTV (Life Time Value).
  • Розпізнавати клієнта при новому зверненні за телефоном.

Як бачите, можливості у CRM-систем досить великі, тому при виборі важливо враховувати завдання бізнесу.

Різновиди CRM-систем

Для класифікації систем управління взаємовідносин із клієнтами можна використовувати різні підходи. За спрямованістю бізнеса:

  • CRM для автосервісу та СТО.
  • CRM для агентства нерухомості.
  • CRM для Інтернет-магазина.
  • CRM для медичних установ та клінік.
  • CRM для будівельних організацій.
  • CRM для транспортних компаній.
  • Універсальна CRM тощо.

За застосовуваною технологією:

  • CRM у "хмарі".
  • Десктопні / серверні CRM.

У магазині FORT SOFT представлені різні види ЦРМ-рішень, при цьому ми рекомендуємо звернути увагу на рішення Бітрікс, наприклад, на Бітрікс24.

Щоб не заплутатися у версіях і конфігураціях CRM-систем, рекомендуємо спочатку звернутися до наших сертифікованих консультантів. Вони підберуть потрібне рішення, дозволивши серйозно.