Звіт SolarWinds: більше AI, більше складності
01.05.2026
Штучний інтелект все активніше впроваджується в управління ІТ-сервісами (ITSM), проте його вплив виявився складнішим, ніж очікувалося. Згідно з дослідженням SolarWinds, автоматизація дійсно приносить користь, але водночас створює нові проблеми – особливо в галузі управління інцидентами. Одна з ключових протиріч: незважаючи на впровадження ШІ, навантаження на команди не знижується. Близько 44% фахівців відзначають зростання відповідальності за обробку інцидентів, тоді як лише 27% бачать зменшення кількості повідомлень. В результаті очікування бізнесу зростають швидше, ніж реальна ефективність.
Головна причина – швидкі темпи впровадження технологій без належного рівня управління та процесів. Команди змушені компенсувати це додатковою ручною роботою, координацією та перевірками. Проте є й позитивні зміни. ІТ-підрозділи поступово переходять від реактивної моделі до проактивної: 66% фахівців приділяють більше часу запобіганню проблемам, а майже чверть відзначає скорочення часу на усунення інцидентів.
ШІ особливо ефективний у діагностиці: 61% респондентів говорять про прискорення пошуку причин. Однак цьому заважає дефіцит довіри – понад 70% фахівців перевіряють ще раз висновки ШІ, а 62% мають сумніви в його рекомендаціях. Це сповільнює прийняття рішень та знижує загальний ефект від автоматизації.
Серйозним фактором залишається якість даних: 83% учасників дослідження вважають, що ефективність ШІ безпосередньо залежить від повноти та зв'язності інформації. Розрізнені ІТ-середовища посилюють проблему недовіри та обмежують потенціал технологій.
У результаті ШІ одночасно прискорює діагностику та знижує частку "пожежного" реагування, але збільшує складність процесів та вимоги до управління. Компанії, які досягають кращих результатів, роблять ставку на якісні дані та продуману систему контролю, а не лише на впровадження нових інструментів.
Матеріал підготовлений з використанням сервісів: Microsoft, ChatGPT, DeepL, Google, Adobe. Звертайтеся, будь ласка, з питаннями про покупку програмних продуктів SolarWinds в компанію «ФОРТ СОФТ» через онлайн-чат сайту, електронною поштою: info@fortsoft.com.ua або телефоном: +380(44)-333-82-68.
Смотреть другие новости
Дякуємо за підписку!