CRM и чаты

CRM и чаты

Битрикс24: Корпоративный портал картинка №16934
Битрикс24: Корпоративный портал
Код товара: FS0000060
1 отзыв
от 499 ₴

CRM-системы – что это и зачем нужно?

CRM – это аббревиатура от Client Relationship Management, то есть в переводе "система управления взаимоотношениями с клиентами". По сути является программным обеспечением для автоматизации и оптимизации работы с базами клиентов.

CRM-система – это своего рода конструктор из модулей, расширяющих возможности софта под потребности заказчика, например, модули могут решать такие задачи:

  • Сохранение истории.
  • Запуск маркетинговых кампаний для повышения среднего чека и повторных продаж.
  • Расчет различных бизнес-показателей, например, LTV (Life Time Value).
  • Распознавать клиента при новом обращении по телефону.

Как видите, возможности у CRM-систем достаточно обширные, поэтому при выборе важно учитывать задачи бизнеса.

Разновидности CRM-систем

Для классификации систем управления взаимоотношений с клиентами можно использовать различные подходы. По направленности бизнеса:

  • CRM для автосервиса и СТО.
  • CRM для агентства недвижимости.
  • CRM для Интернет-магазина.
  • CRM для медицинских учреждений и клиник.
  • CRM для строительных организаций.
  • CRM для транспортных компаний.
  • Универсальная CRM и т.д.

По применяемой технологии:

  • CRM в "облаке".
  • Десктопные/серверные CRM.

В магазине FORT SOFT представлены различные виды ЦРМ-решений, при этом мы рекомендуем обратить внимание на решения Битрикс, например, на Битрикс24.

Чтобы не запутаться в версиях и конфигурациях CRM-систем, рекомендуем сначала обратиться к нашим сертифицированным консультантам. Они подберут нужное решение, позволив серьезно сэкономить на покупке – вы не купите то, чем не будете пользоваться. При работе с нами вам будет проще всего купить CRM и заниматься своим бизнесом, а не вникать в массу деталей и мелочей.