ManageEngine ServiceDesk Plus дає можливість надавати клієнтам обслуговування виняткової якості, дозволяючи забути про щоденні авралах в роботі ІТ-відділу. Система забезпечує централізоване управління ІТ службами, та наочне уявлення даних щодо вирішення питань користувачів в сфері ІТ.
| Standard для служби ІТ-підтримки |
Professional служба підтримки + управління активами |
Enterprise служба технічної підтримки + ITIL управління активами + управління проектами |
|---|---|---|
|
|
|
| Локальне розміщення | Хмара | |
|---|---|---|
| Вбудований модуль CMDB | • | |
| Настроюється платформа додатків | • | |
| Автоматичне злиття відповідей на листи у вигляді обговорень | • | |
| Об'єднання заявок на обслуговування | • | |
| Співпраця в реальному часі | • | |
| Загальний доступ кінцевих користувачів та агентів до заявок | • | |
| Миттєве отримання історії заявок і робочих станцій | • | |
| Спільне подання заявок і завдань | • | |
| Автоматичне закриття заявок при відхиленні запиту | • | |
| Імпорт категорій, підкатегорій та елементів з CSV-файлів | • | |
| Бізнес-правила | • | |
| Інтеграція зі сторонніми програмами створення звітів | • | |
| Звіти про запити для розробників | • | |
| Класифікація категорій послуг для ІТ-інфраструктури та бізнесу | • | |
| Настроювані шаблони змін | • | |
| Настроювані робочі процеси змін | • | |
| Динамічні шаблони з правилами заповнення полів і форм | • | |
| Робочі процеси змін | • | |
| Налаштовані перемикачі змін | • | |
| Визначення взаємозв'язків між ресурсами на основі їх залежності | • | |
| Визначення та управління ресурсами для безперебійного надання ІТ-обслуговування | • | |
| Схема взаємовідносин, яка пояснює відносини між ресурсами, робочими станціями, програмним забезпеченням, людьми тощо. | • | |
| Визначення типів елементів конфігурації та типів відносин | • | |
| Вкладення документів в елементи конфігурації | • | |
| Перегляд схеми відносин між елементами конфігурації | • | |
| Єдиний каталог організації | • | |
| Унікальні екземпляри служби підтримки | • | |
| Автоматизація обслуговування між відділами | • | |
| Вбудований каталог і шаблони для кожного екземпляра служби підтримки | • | |
| Централізований портал обробки заявок | • | |
| Інтеграція з API Outlook | • | |
| Інтеграція повідомлень з діями Microsoft | • | |
| Інтеграція з OpManager | • | |
| Інтеграція з Skype | • | |
| Вкладення хмарних файлів | • | |
| Створення налаштованих форм з полями різних типів (інтерфейс з підтримкою перетягування) | • | |
| Додавання настроюються перевірок, дій і перемикачів, визначення параметрів, що робочих процесів | • | |
| Надання настроюваних додатків певним користувачам | • | |
| Звернення до важливих даних заявок через пошук | • | |
| Розміщення настроюваних додатків на будь-якому порталі у вигляді веб-форм | • | |
| Налаштований розклад | • |
ManageEngine ServiceDesk Plus дає можливість надавати клієнтам обслуговування виняткової якості, дозволяючи забути про щоденні авралах в роботі ІТ-відділу. Система забезпечує централізоване управління ІТ службами, та наочне уявлення даних щодо вирішення питань користувачів в сфері ІТ.
| Standard для служби ІТ-підтримки |
Professional служба підтримки + управління активами |
Enterprise служба технічної підтримки + ITIL управління активами + управління проектами |
|---|---|---|
|
|
|
| Локальне розміщення | Хмара | |
|---|---|---|
| Вбудований модуль CMDB | • | |
| Настроюється платформа додатків | • | |
| Автоматичне злиття відповідей на листи у вигляді обговорень | • | |
| Об'єднання заявок на обслуговування | • | |
| Співпраця в реальному часі | • | |
| Загальний доступ кінцевих користувачів та агентів до заявок | • | |
| Миттєве отримання історії заявок і робочих станцій | • | |
| Спільне подання заявок і завдань | • | |
| Автоматичне закриття заявок при відхиленні запиту | • | |
| Імпорт категорій, підкатегорій та елементів з CSV-файлів | • | |
| Бізнес-правила | • | |
| Інтеграція зі сторонніми програмами створення звітів | • | |
| Звіти про запити для розробників | • | |
| Класифікація категорій послуг для ІТ-інфраструктури та бізнесу | • | |
| Настроювані шаблони змін | • | |
| Настроювані робочі процеси змін | • | |
| Динамічні шаблони з правилами заповнення полів і форм | • | |
| Робочі процеси змін | • | |
| Налаштовані перемикачі змін | • | |
| Визначення взаємозв'язків між ресурсами на основі їх залежності | • | |
| Визначення та управління ресурсами для безперебійного надання ІТ-обслуговування | • | |
| Схема взаємовідносин, яка пояснює відносини між ресурсами, робочими станціями, програмним забезпеченням, людьми тощо. | • | |
| Визначення типів елементів конфігурації та типів відносин | • | |
| Вкладення документів в елементи конфігурації | • | |
| Перегляд схеми відносин між елементами конфігурації | • | |
| Єдиний каталог організації | • | |
| Унікальні екземпляри служби підтримки | • | |
| Автоматизація обслуговування між відділами | • | |
| Вбудований каталог і шаблони для кожного екземпляра служби підтримки | • | |
| Централізований портал обробки заявок | • | |
| Інтеграція з API Outlook | • | |
| Інтеграція повідомлень з діями Microsoft | • | |
| Інтеграція з OpManager | • | |
| Інтеграція з Skype | • | |
| Вкладення хмарних файлів | • | |
| Створення налаштованих форм з полями різних типів (інтерфейс з підтримкою перетягування) | • | |
| Додавання настроюються перевірок, дій і перемикачів, визначення параметрів, що робочих процесів | • | |
| Надання настроюваних додатків певним користувачам | • | |
| Звернення до важливих даних заявок через пошук | • | |
| Розміщення настроюваних додатків на будь-якому порталі у вигляді веб-форм | • | |
| Налаштований розклад | • |
Дякуємо за підписку!