LiveAgent Medium – це комплексне рішення щодо обслуговування клієнтів. Багатоканальний набір інструментів з більш ніж 130 функціями тикетів та більш ніж 200 інтеграціями з інструментами.
Основні можливості LiveAgent Medium:
- Нарахування оплат.
- Онлайн чат.
- Основа знань.
- Клієнтський портал.
- Контактні форми
- Правила автоматизації.
- Підтримка кількох мов.
- Помічник ШІ, чат-бот.
- Колл-центр та IVR.
- правила часу.
- Звіти.
- Проактивні запрошення до чату.
- Рейтинг агентів.
- Налаштування звуку.
- рівні обслуговування.
Основні переваги LiveAgent Medium:
- Обслуговування клієнтів 24/7.
- Легко інтегрується з сайтами, додатками та постачальниками контенту.
Порівняння версій LiveAgent:
|
Small |
Medium |
Large |
| Канали зв`язку |
| Клієнтський портал |
• |
• |
• |
| Форми зворотнього зв`язку |
3 |
10 |
50 |
| Контактні форми |
| Сполучення Slack |
• |
• |
• |
| Форум клієнтів |
• |
• |
• |
| Вхідні облікові записи електронної пошти |
3 |
10 |
150 |
| Вихідні облікові записи електронної пошти |
| Кнопка чату в реальному часі |
2 |
5 |
50 |
| Проактивні запрошення в чаті |
|
• |
• |
| Колл-центр |
|
• |
• |
| Кнопки зворотного зв`язку |
|
• |
• |
| Viber |
платно |
• |
| Twitter |
• |
| Facebook |
• |
| Facebook + Instagram |
• |
| WhatsApp |
|
|
3 |
| Функція відеодзвінка |
|
• |
• |
| Управління розмовою |
| Історія квитків |
• |
• |
• |
| Об`єднати квитки |
• |
• |
• |
| Користувацькі поля тікету |
• |
• |
• |
| Розділити квитки |
• |
• |
• |
| Внутрішні квитки |
• |
• |
• |
| Вкладення |
• |
• |
• |
| Масові акції за квитками |
• |
• |
• |
| Вирішити алгоритм |
• |
• |
• |
| Опитування задоволеності квитками |
|
• |
• |
| Теги користувача |
• |
• |
• |
| Користувачеві фільтри квитків, на агента |
300 |
500 |
1000 |
| Нотатки агента до квитків |
• |
• |
• |
| Панелі моніторингу в реальному часі |
• |
• |
• |
| Передача квитків |
• |
• |
• |
| WYSIWYG-редактор |
• |
• |
• |
| Кілька вкладок квитків |
• |
• |
• |
| Годинник роботи |
• |
• |
• |
| Відділи |
10 |
20 |
150 |
| Готові повідомлення |
20 |
100 |
500 |
| Контакти та групи |
• |
• |
• |
| Зумовлені відповіді |
20 |
100 |
500 |
| Транскрипти чату |
• |
• |
• |
| Обмін файлами через чат |
• |
• |
• |
| Вікно мобільного чату |
• |
• |
• |
| Налаштування вітального повідомлення чату |
• |
• |
• |
| Моніторинг відвідувачів у реальному часі |
|
• |
• |
| Опитування задоволеності чатом |
|
• |
• |
| Відстеження часу |
платно |
• |
| Черга викликів |
|
• |
• |
| IVR |
|
• |
• |
| Дзвінки в записах |
|
• |
• |
| Маршрутизація та переклад викликів |
|
• |
• |
| Робота користувача |
|
|
3 |
| Налаштування |
| API-ключі |
1 |
5 |
10 |
| Шаблони листів для клієнтів |
• |
• |
• |
| Правила та правила часу |
• |
• |
• |
| Гейміфікація |
• |
• |
• |
| Налаштування віджетів контактної форми |
• |
• |
• |
| Налаштування віджетів чату |
• |
• |
• |
| Конфігурація звуку |
|
• |
• |
| Знайти та замінити |
|
• |
• |
| Налаштування віджетів дзвінків |
|
• |
• |
| Налаштування віджетів відеодзвінків |
|
|
• |
| База знань |
1 |
2 |
| Додаткова платна база знань |
• |
• |
• |
| Брендинг |
|
платно |
| Паркування домену, що настроюється |
• |
• |
• |
| Звітність |
| Огляд аналітики |
|
• |
• |
| Звіт про продуктивність |
|
• |
• |
| Звіт агента |
|
• |
• |
| Рейтинги агентів |
|
• |
• |
| Звіт відділу |
|
• |
• |
| Звіт каналу |
|
• |
• |
| Звіт за тегами |
|
• |
• |
| Історія квитків |
|
• |
• |
| Мій звіт про роботу |
|
• |
• |
| Доступність агента для дзвінків, чатів, тикетів |
|
• |
• |
| Дзвонити, спілкуватися в чаті |
|
• |
• |
| Дзвінок, чат, завантаження тикетів |
|
• |
• |
| Можливості ШІ, інтеграції |
| Помічник |
• |
• |
• |
| Чат-бот |
• |
• |
• |
| Інтеграції |
• |
• |
• |
| Підтримка та послуги |
| Обслуговування клієнтів |
• |
24/7 |
| Налаштування «Білих рукавичок» |
• |
• |
• |
| Програми для iPhone/Android |
• |
• |
• |
| Підтримка кількох мов |
• |
• |
• |
| Підтримка декількох веб-сайтів |
• |
• |
• |
| Підтримка мультибрендів |
• |
• |
• |
| Апаратний IP-телефон |
• |
• |
• |
| Онлайн навчання за продуктом |
|
• |
• |
| Безпека та дозволи |
| ЦОД ЄС/США/Великобританії/Сінгапуру |
• |
• |
• |
| Інтеграція SpamAssassin |
• |
• |
• |
| Обмеження доступу до панелі агента |
• |
• |
• |
| Керування політикою паролів |
• |
• |
• |
| Двоетапна перевірка |
• |
• |
• |
| HTTPS-шифрування |
• |
• |
• |
| Список заборонених відвідувачів |
• |
• |
• |
| Журнал аудиту |
|
|
• |
| SSO |
|
|
• |
| Налаштування системних шаблонів електронної пошти |
• |
• |
• |
| Автоматизація |
| Правила заходу |
50 |
150 |
500 |
| Правила часу |
|
30 |
100 |
| Правила SLA |
|
5 |
50 |
| Рівні SLA |
|
5 |
20 |
Дякуємо за підписку!