| Агенти ІІ |
| Основний план |
• |
• |
• |
• |
| Розширений план |
add-on |
| Агенти ШІ для електронної пошти |
• |
• |
• |
• |
| Агенти ШІ для обміну повідомленнями |
add-on |
• |
• |
• |
| Генеративні відповіді |
• |
• |
• |
• |
| Персона агента ШІ |
• |
• |
• |
• |
| Інструкції |
• |
• |
• |
• |
| Ескалації та збирання даних |
• |
• |
• |
• |
| Конструктор ШІ-агентів |
Advanced AI Agents |
| Інтеграції та дії |
| Управління міркуваннями |
| Автоматизована звітність щодо резолюцій |
• |
• |
• |
• |
| Звітність основних агентів ШІ |
• |
• |
• |
• |
| Розширені звіти агентів ШІ |
Advanced AI Agents |
| Необхідна мовна підтримка |
• |
• |
• |
• |
| Розширена мовна підтримка |
Advanced AI Agents |
| Включено автоматизовані рішення, агента/місяць (до 10 тис. на рік) |
5 |
10 |
15 |
| Автоматизовані рішення з оплатою в міру використання |
• |
• |
• |
• |
| Електронна пошта |
| Електронна пошта з необмеженою кількістю адрес |
• |
• |
• |
• |
| Контактна форма |
• |
• |
• |
• |
| Розмір прикріпленого файлу тикета, МБ |
50 |
| Аутентифікація вхідної електронної пошти: SPF, DKIM, DMARC |
• |
• |
• |
• |
| Автоматичне архівування електронної пошти |
|
|
|
• |
| Обмін повідомленнями та чат в режимі реального часу |
| Веб-віджет |
• |
• |
• |
• |
| Мобільні SDK: iOS SDK, Android SDK та Unity SDK |
• |
• |
• |
• |
| Налаштування віджету |
|
• |
• |
• |
| Форма попереднього чату |
|
• |
• |
• |
| Необмежену кількість одночасних чатів |
|
• |
• |
• |
| Ярлики |
|
• |
• |
• |
| Автоматичний переклад |
|
• |
• |
• |
| Надсилання та отримання файлів |
|
• |
• |
• |
| Рейтинг розмови |
|
• |
• |
• |
| Переклади між агентами та відділами |
|
• |
• |
• |
| Відділи |
|
2 |
безліміт |
| Розширені типи повідомлень |
|
• |
• |
• |
| Історія розмов |
|
• |
• |
• |
| Повторне залучення |
|
• |
• |
• |
| Режим шепоту |
|
• |
• |
• |
| Теплий перенесення |
|
• |
• |
• |
| Надсилати проактивні повідомлення |
|
• |
• |
• |
| Маршрутизація на основі навичок |
|
|
• |
• |
| Видалення бренду віджету |
|
|
|
• |
| Канали, голос |
| Соціальні та ділові канали |
|
• |
• |
• |
| Голосова пошта |
|
• |
• |
• |
| Текстові повідомлення |
|
add-on |
| Вбудований голос |
|
• |
• |
• |
| Відображення числа за допомогою веб-віджету |
|
• |
• |
• |
| Партнерська версія (інтеграція комп`ютерної телефонії) |
|
• |
• |
• |
| Відповісти у браузері та переслати на телефон |
|
• |
• |
• |
| Ідентифікатор вихідного абонента |
|
• |
зовнішній номер |
| Маршрутизація викликів |
|
групова |
групова, переточна та позаурочна |
| Отякостійкість |
|
• |
• |
• |
| Персоналізовані привітання |
|
• |
• |
• |
| Розмір черги та час очікування |
|
• |
• |
• |
| SIP |
• |
• |
• |
• |
| BYOC |
• |
• |
• |
• |
| Автоматичне створення тикетів |
|
• |
• |
• |
| Запис дзвінків |
|
• |
• |
• |
| Відключення звуку, утримання та переклад |
|
• |
• |
• |
| Годинник роботи |
|
|
одиноковий |
множинний |
| Конференц-зв`язок |
|
|
• |
• |
| Блокування дзвінків |
|
|
• |
• |
| Інтерактивна голосова відповідь |
|
|
• |
• |
| Пріоритетні номери |
|
|
• |
• |
| Запросити зворотній дзвінок |
|
|
• |
• |
| Обмеження часу завершення виклику |
|
|
• |
• |
| Керування записом дзвінків |
|
|
• |
• |
| Моніторинг викликів та втручання |
|
|
• |
• |
| Сповістки про якість виклику |
|
|
• |
• |
| Обмеження часу для пропозиції виклику |
|
|
|
• |
| Використання дзвінків 99,95% часу безвідмовної роботи SLA |
|
|
|
• |
| Місцеві та безкоштовні номери |
|
add-on |
| Вхідні та вихідні хвилини |
|
| Контактний центр |
|
| Довідковий центр |
| Створювач знань |
|
• |
• |
• |
| Контекстне самообслуговування |
|
• |
• |
• |
| Многомовний контент |
|
1 |
40+ |
| Дозвіли на перегляд статті |
|
зареєстровані користувачі |
зареєстровані користувачі та сегменти користувачів |
зареєстровані користувачі та сегменти користувачів (множинні) |
| Рівні структурованого контенту |
|
2 |
6 |
| Налаштування теми |
|
базова |
середня |
розширена |
| Довідкові центри |
|
1 |
5 |
300 |
| Пошук |
|
довідковий центр |
довідковий центр + форуми спільноти |
федеративний пошук за кількома довідковими центрами + форумами спільноти |
| Генеративний пошук |
• |
• |
• |
• |
| Клієнтський портал |
|
|
• |
• |
| Каталог послуг |
|
|
• |
• |
| Управління знаннями |
| Редактор форматованого тексту WYSIWYG |
|
• |
• |
• |
| SEO |
|
• |
• |
• |
| Масові дії |
|
базові |
середні |
розширені |
| Відзначати та створювати знання |
|
|
• |
• |
| З`єднувачі знань |
|
• |
• |
• |
| Зміст та історія змін |
|
|
• |
• |
| Списки та мітки статей |
|
|
• |
• |
| Робочі процеси затвердження та публікації |
|
|
|
• |
| Планова публікація та перевірка |
|
|
|
• |
| Блоки контенту |
|
|
|
• |
| AI Copilot |
|
|
add-on |
| Форуми спільноти |
| Профілі користувачів та псевдоніми |
|
|
• |
• |
| Інтегрований пошук |
|
|
• |
• |
| Схожі пости |
|
|
• |
• |
| Перевести повідомлення до тикетів |
|
|
• |
• |
| Модератори спільноти та модератори груп |
|
|
• |
• |
| Черга модерації контенту |
|
|
• |
• |
| Захист від спаму на базі штучного інтелекту |
|
|
• |
• |
| Знаки користувачів |
|
|
• |
• |
| Робочий простір агента з контекстом клієнта |
| Єдиний робочий простір агента |
• |
• |
• |
• |
| Твердження |
|
|
• |
• |
| Перекладений інтерфейс |
• |
• |
• |
• |
| Картка основ |
• |
• |
• |
• |
| Історія взаємодії |
• |
• |
• |
• |
| Групувати контакти по організаціях |
одиночний |
множинний |
| Параметри користувача та організації |
• |
• |
• |
• |
| Уявлення користувача та групові уявлення |
• |
• |
• |
• |
| Макети користувача |
|
|
• |
• |
| Динамічний контент |
|
|
• |
• |
| Рейтинги задоволеності клієнтів (CSAT) та подальше опитування |
|
|
• |
• |
| Стандарти користувача агентів |
|
|
5 |
100 |
| Підтримка мобільного додатка |
|
• |
• |
• |
| Динамічні, контекстні робочі простори |
|
|
|
• |
| Конструктор додатків |
|
|
5 |
10 |
| Інструменти генеративного ШІ для агентів |
|
|
add-on |
| Інструменти для спільної роботи |
| Легкі агенти |
|
|
100 |
1000 |
| Додаток для легких агентів |
|
add-on |
| Побічні розмови |
|
|
• |
• |
| Готові програми та інтеграції |
• |
• |
• |
• |
| Інструменти для спільної роботи |
| Тригери |
• |
• |
• |
• |
| Обмін тикетами між декількома обліковими записами Zendesk |
керівництво |
• |
• |
автоматизований |
| Маршрутизація розмови |
на основі статусу та можливостей агента |
на основі статусу агента, пропускної спроможності, навичок та пріоритету тикета |
| Кілька форм тикетів |
|
|
• |
• |
| Умовні поля тікету |
|
|
• |
• |
| SLA |
|
|
• |
• |
| Маршрутизація на основі навичок |
|
|
• |
• |
| Керований режим |
|
|
|
• |
| Автоматизація та інтелект |
| Зумовлені відповіді (макроси) |
• |
• |
• |
• |
| Користувацькі бізнес-правила (тригери та автоматизація) |
• |
• |
• |
• |
| Рекомендації щодо статей |
• |
• |
• |
• |
| Аналіз бізнес-правил |
|
|
|
• |
| Copilot: інтелектуальне сортування |
|
|
add-on |
| Copilot: практичні ідеї та пропозиції |
|
|
| Copilot: макроси для адміністраторів |
|
|
| Керування змінами |
| Єдине управління персоналом |
• |
• |
• |
• |
| Годинник роботи |
|
|
одиноковий |
множинний |
| Робота користувача агентів |
|
|
|
• |
| Журнали аудиту |
|
|
|
• |
| Керування версіями |
|
|
• |
• |
| Пісочниця |
|
|
add-on |
2+ |
| Звітність та аналітика |
| Готові аналітичні панелі |
• |
• |
• |
• |
| Експорт даних |
• |
• |
• |
• |
| Zendesk Benchmark |
• |
• |
• |
• |
| Звіти про використання голосу |
|
• |
• |
• |
| Google Analytics для довідкового центру |
|
• |
• |
• |
| Дослідження користувача даних |
|
|
• |
• |
| Запланована доставка панелі приладів |
|
|
користувачів Zendesk |
користувачі та кінцеві користувачі Zendesk |
| Спільне використання панелі інструментів |
|
|
| Панель моніторингу активності агентів у режимі реального часу |
|
|
за умовчанням |
настроюється |
| Готова жива панель керування |
|
|
• |
• |
| Живі панелі, що налаштовуються |
|
|
|
• |
| Візуальні сповіщення про дані |
|
|
|
• |
| Частота оновлення, годин |
24 |
1 |
| Copilot: звіти та аналітика |
|
|
add-on |
| Дані |
| Зберігання даних |
10 ГБ + 50 МБ/агент |
10 ГБ + 100 МБ/агент |
10 ГБ + 200 МБ/агент |
| Сховище файлів |
10 ГБ + 2 ГБ/агент |
10 ГБ + 5 ГБ/агент |
10 ГБ + 10 ГБ/агент |
| Об`єкти користувача |
|
3 (5 полів) |
30 (10 полів) |
50 (10 полів) |
| Зовнішнє сховище знань, ГБ |
0,1 |
0,5 |
1 |
| Події Zendesk |
|
• |
• |
• |
| Зовнішні події, тис./місяць |
|
150 |
350 |
750 |
| Період зберігання подій, днів |
|
90 |
365 |
| Зовнішні профілі |
• |
• |
• |
• |
| Журнал даних пристроїв |
|
• |
• |
• |
| Коннектор подій AWS |
|
|
add-on |
| Додаткове сховище даних |
add-on |
| Інструменти розробника |
| Приватні користувацькі програми та інтеграції |
|
|
5 |
10 |
| API |
• |
• |
• |
• |
| Додатковий обсяг API |
|
|
add-on |
| Безпека та відповідність вимогам |
| Варіанти автентифікації користувача: нативна, SSO та 2FA |
• |
• |
• |
• |
| Варіанти безпечного доступу: обмеження IP, складність пароля, тривалість сеансу |
• |
• |
• |
• |
| Керування пристроями агентів |
• |
• |
• |
• |
| Шифрування даних у стані спокою та в русі |
• |
• |
• |
• |
| Картування хостів |
• |
• |
• |
• |
| Відновлення після збоїв |
• |
• |
• |
• |
| Редагування кредитної картки |
|
|
• |
• |
| Розташування центру обробки даних |
|
|
• |
add-on |
| HIPAA |
|
|
• |
• |
| Простори відділів |
|
|
|
• |
| Журнал доступу |
|
|
|
add-on |
| Розширене шифрування |
|
|
|
| Розширені політики зберігання даних |
|
|
|
| Розширене редагування |
|
|
|
| Маскування даних |
|
|
|
| Платформа обміну повідомленнями |
| Приховані чат-боти |
|
|
• |
• |
| Доступ до інструментів спілкування та API |
|
|
• |
• |
| Базова підтримка платформи |
|
|
• |
• |
| Щомісячно активних користувачів |
|
|
1000 |
| Повідомлень на місяць |
|
|
1000 |
| Канали |
|
|
• |
• |
| API оркестрування (комутатор) |
|
|
• |
• |
| Підтримка та послуги від команди Zendesk |
| Цифрова підтримка |
• |
• |
• |
• |
| Доступ до довідкового центру та спільноти |
• |
• |
• |
• |
| Ресурси для цифрової адаптації та впровадження |
• |
• |
• |
• |
| Початок навчання на запит |
• |
• |
• |
• |
| Напрямки шляхів навчання |
• |
• |
• |
• |
| Цілодобова проактивна підтримка та взаємодія |
add-on |
| Професійні послуги |
| Індивідуальне навчання та сертифікація |
| Практична допомога з Zendesk Assist |
Дякуємо за підписку!